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“请问是18号窗口的同志吗?上次你帮我办的社保卡,安徽省社保局已经寄给我了,太感谢了,要不是你们帮忙,我还要为这事专门跑一趟安徽”。近日,80多岁的陈世香老人通过电话向社保中心的工作人员表达感谢。
据悉,市民陈世香是安徽省原铁路局的退休人员,虽然户籍所在地为安徽省芜湖市,但目前长期居住在忠县。今年4月,安徽省社保局电话通知陈世香社保卡即将到期,医保功能将不能正常使用,线下需要本人或由他人代办的方式到安徽省社保局进行办理,或者线上通过手机进行网上申办。
陈世香老人的子女常年在重庆主城,在安徽省的朋友也多与他年纪相仿,行动不方便,无法通过他们帮忙申请社保卡。考虑到自己如果生病住院,社保卡无法使用会很麻烦,一时间,陈世香老人非常焦急。这时,陈世香突然想到每年养老待遇资格认证都是由忠县社保中心的工作人员联系安徽省社保局再进行协助认证,于是抱着试一试的心态到社保中心寻求帮助。
“你们的服务真是太好了,真心实意地帮群众办事,为你们点赞!”在社保中心工作人员通过手机网上申请社保卡成功后,陈世香老人激动地对窗口人员说道。
原来,社保中心工作人员在了解到陈世香老人的情况后,第一时间联系安徽省社保局,帮老人完成了线上申请。因需要本人线上支付18元的制卡费,但老人没有银行卡无法线上支付,随即窗口工作人员便陪同其到银行办理了银行卡,成功完成线上支付。
虽然这只是社保“帮办代办”的日常工作,但群众的肯定与赞扬,极大地鼓舞了所有窗口工作人员。县社保中心相关负责人表示,下一步,将继续秉持“群众至上”的服务理念,以“有解思维”帮助群众解决办事过程中遇到的闹心事、烦心事,持续打造有温度的社保经办服务。
