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10月31日?,在忠县政务服务中心公共法律服务公证窗口,一面锦旗在晨光中格外鲜亮。汪女士双手捧着锦旗,声音微微发颤:“你们不仅办好了公证,更让我在丧亲之痛中感受到了‘忠县温度’!”
汪女士的丈夫陈先生因病离世,留下位于忠县城区的一套房产,但房产需办理继承权公证。10月27日,刚处理完丧事的汪女士带着材料来到公证窗口,眼眶红肿,脚步踉跄。
汪女士一脸愁容,公证人员马莉见状,为她倒了一杯热水。在了解情况后,马莉告知王女士:办理该房屋的继承权公证,需要陈先生的父母、子女到场。汪女士听后有些着急,“两位老人都80多岁了,腿脚不便,住在30公里外的善广乡雨台村;两个儿子过两天也要返回西藏和青海工作,这可怎么办?”汪女士不知所措,手指不自觉地绞着衣角。?
“您别急,我们想办法。”面对群众的急难愁盼,马莉没有“按部就班”,而是用“三个一”行动,让服务更有温度:
一通电话?:主动联系两位老人,确认其意识清醒后,承诺“上门服务”;
一夜加班?:27日晚上,公证窗口的灯一直亮到深夜,马莉一页页制作、整理材料,以便次日一早陈先生的两个儿子能够完成核对签字程序,不耽误他们返岗。
一趟山路?:10月30日清晨,马莉驱车1小时,沿着蜿蜒的山路赶到善广乡雨台村,为两位老人上门办理公证。“你们这么远赶来,还这么耐心,真是比亲人还亲!”两位老人握着马莉的手,久久不愿松开。
31日,汪女士拿到公证书时,眼眶泛红:“本以为要来回跑好几趟,没想到这么快就拿到了公证书。你们不仅高效,更让我感受到了家的温暖。”?
?一面锦旗,一份认可,这是忠县公共法律服务中心“以人民为中心”服务理念的生动注脚。他们用行动诠释了“高效服务显真情”,让群众在困难时刻感受到“忠县温度”。
