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为切实解决群众诉求，提升信访工作现代化水平，我县信访办创新工作思路，通过“机制、流程、能力”三管齐下，推动信访工作质效全面提升。
一是优化协同机制，在“源头化解”上求突破。 建立跨部门定期会商与系统内指挥调度双重机制，打破信息孤岛和职能壁垒，形成工作合力，致力于将矛盾纠纷化解在早、化解在小、化解在基层。
二是重塑工作流程，在“规范高效”上下功夫。 全面梳理并更新信访事项受理、办理、答复、监督回访全链条工作规范，制定法治化“导引图”与操作手册，实现业务标准化与责任具体化，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。
三是夯实能力根基，在“专业服务”上做文章。 制定信访干部能力提升计划，通过常态化培训强化法治思维与群众工作能力。同时，创新培育“信访代办员”队伍，变“群众跑”为“干部代”，打通服务群众的“最后一公里”。
讨论制定信访干部能力提升计划
