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“双网格”怎么用？丨忠县：让民生“小事”不“小视”
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“多亏了‘刘网格’助力，让我们有了一个干净卫生的生活环境。”2月20日，忠县巴王路37号楼院31单元2-1居民张先华看着外墙上新安装的下水管道，满意地点了点头。
张先华口中的“刘网格”名叫刘先和，是忠州街道东坡路社区第三网格专职网格员。多年来，他用心用情为居民服务，大家一直亲切称他“刘网格”。而这次解决居民楼污水外溢问题，则是东坡路社区借力“双网格”解决群众急难愁盼的生动实践。
居民线上反映问题
2月5日下午5时许，家住2—1的张先华发现自家厨房有污水从下水道里溢了出来，于是在网格微信群中反映了这一情况。
“明天上午，31单元在家的来商量一下怎么解决，将心比心，漏在谁家也不好。”刘先和及时在群中回复。
“大家好好商量商量、斟酌斟酌，不能一个简单的问题扯几年。”刘先和回复后，业委会成员陈国令在群中积极正面引导。
当晚，刘先和现场查看后发现，31单元2号户型的污水管道年久失修，导致2—2居民高德强家的主管道堵塞，污水溢到了2—1居民张先华家。
“我才看了一下，2号户型的几家最好改道，若只是捅一下，解决不了问题。”刘先和将现场情况反馈到群里。
31单元2号户型共8层楼8户居民。对于污水外溢问题，住户们在微信群中议论纷纷。有的说，请人来捅一下就行，花不了多少钱；有的说，要从根本上解决问题，必须更换管道。
“更换管道吗？可以可以！”有居民在群中发言表示赞成。
若更换管道，既需要筹集资金，又需要有人具体牵头。刘先和第一时间给涉及的7户居民打电话，征求他们的意见。随后，他又在微信群中组织大家商量解决办法。同时，他向社区党委书记袁丽华作了汇报。
居民的小事就是社区的大事。“挨家挨户做好居民思想工作，及时更换管网，以免今后又堵塞。”袁丽华指导刘先和采取措施及时解决居民楼管网破损问题。
线上线下解难题
根据社区干部的指导意见，刘先和结合实际分析情况后，在微信群中回复：“现在捅一下，只是解决燃眉之急的办法，只有重安管道才能解决根本问题。”
“大家不要把固体垃圾排入排水管中，也不要将热油排入排水管，热油遇冷就凝固，再粗的管道也会被堵塞。”有居民质疑管道为何堵塞时，陈国令积极在群中正面引导。
通过线上线下协商议事，居民们的思想得到初步统一，大家决定集资新安一条下水管道。有人提议每家派一个代表，一起选择材料和施工方。但当时有4户居民没在忠县，这一办法不现实。经过刘先和做工作，高德强同意牵头负责管道安装工作。
“既然反正是换，为啥不换大点？”在选择管径时，居民们又产生了小分歧，有居民希望选择ф160的，但也有居民觉得ф110即可。由于ф160管道在外墙施工难度太大，大家商议后，最终决定采取两全办法：主管用ф110，将各户厨房至主排水管的管道换为ф75。
随后，刘先和通过微信群给居民们提供了3家管道材料供货商，供大家自行比对。最终，大家选择了一家报价7000元、负责安装及恢复原样的供货商。很快，每户1000元筹资全部到位。
管道安装前，在社区法治副主任的指导下，居民代表与施工方签一份安全责任书并承诺质保期，以免产生不必要的麻烦。
推动“双网格”改革解决急难愁盼
在施工中，施工方发现之前预计的下水管是雨水管，新安装的管道必须接入化粪池才行。如此一来，需要增加1400元预算。
刘先和又组织居民协商，每户居民再次集资200元。两天后，新的管道安装完毕，31单元2号户型的下水道畅通无阻了。
“要不是社区领导和‘刘网格’帮忙操心，这个问题不知要拖好久！”高德强说。
依托“双网格”同向发力，解决居民楼污水管网破损问题，只是东坡路社区网格员日常工作的一个侧面，也是忠县推动“双网格”改革解决群众急难愁盼的一个缩影。
近年来，随着智能手机的普及，越来越多居民成为网民。忠县主动顺应广大群众“网民化”、社会生活“圈群化”趋势，积极推动网格员、物业管理员、村居民小组长等风险感知“哨点”进圈入群3500余个，实时线上线下感知风险，线上搜集发现基层群众民生问题诉求，线下指导网格员及时做好沟通服务，实现问题在“双网格”中获取、真情在“双网格”中凝结、政策在“双网格”中知晓、矛盾在“双网格”中解决、风险在“双网格”中化解。
基层抱怨声少了、信访投诉少了，居民笑声多了、小区和谐多了……“双网格”改革推行以来，通过“居民点单、网格接单”响应机制，实现了“发现—办理—回复”闭环。2024年以来，全县基层网格员线上网格事项办结率90%以上，基层群众满意度98%以上。
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